با سپاس از خرید شما از آذر کاکتوس. هدف ما جلب رضایت کامل شما و ارسال سالم و به موقع سفارشات است. با توجه به زنده و طبیعی بودن محصولات (گیاهان) و همچنین ظرافت گلدان‌ها، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین بازگشت کالا را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. شرایط عمومی بازگشت

  • در صورت وجود هرگونه مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق شماره تماس [09004007990] یا ایمیل [info@azarcactus.com] به ما اطلاع دهید.

  • محصولات برگشتی باید در همان شرایطی که تحویل گرفته شده‌اند (بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی) باشند.

  • هزینه بازگشت کالا در صورت اثبات تقصیر از سوی آذر کاکتوس (مثلاً ارسال محصول اشتباه یا معیوب) بر عهده ما است.

۲. بازگشت گیاه (کالای زنده)

با عنایت به زنده و حساس بودن گیاهان، این دسته از محصولات مشمول بازگشت نمی‌باشند، مگر در موارد زیر:

  • پژمردگی یا خرابی شدید در زمان تحویل: اگر هنگام تحویل بسته، گیاه کاملاً پژمرده، شکسته یا از ریشه جدا شده بود، می‌توانید از قبول مرسوله خودداری کرده و هماهنگی‌های لازم را با پشتیبانی انجام دهید.

  • آفت‌زدگی: اگر گیاه دارای آفت یا حشره باشد (که البته همه گیاهان قبل از ارسال توسط کارشناسان ما بررسی می‌شوند)، باید حتماً با ارسال عکس و ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهید.

  • ✨ نکته طلایی آذر کاکتوس: ما برای اطمینان خاطر شما، پیش از ارسال سفارش، از سلامت گیاهان عکس یا فیلم تهیه کرده و وضعیت آنها را ثبت می‌کنیم. در صورت بروز هر مشکل، با استناد به این تصاویر، سریع‌ترین تصمیم برای تعویض یا جبران خسارت گرفته می‌شود.

  • تضمین سلامت: در صورت اثبات مشکل حاد و جبران‌ناپذیر برای گیاه در زمان تحویل، پس از بررسی کارشناسی، محصول جایگزین برای شما ارسال خواهد شد. بدیهی است که تغییرات طبیعی رشد گیاه (مثل زرد شدن یک برگ مسن) یا تغییر شرایط محیطی پس از گذشت چند روز، مشمول این قانون نمی‌گردد.

۳. بازگشت گلدان و محصولات غیر زنده (سفالی، سرامیکی و تزیینی)

  • شکستگی: تمامی گلدان‌ها با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند. در صورت مشاهده شکستگی یا ترک، مرسوله را از مأمور پست یا شرکت حمل ونقل تحویل نگیرید و با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • ✨ نکته طلایی آذر کاکتوس: ما از بسته‌بندی ضدضربه برای گلدان‌ها استفاده می‌کنیم تا خیالتان از سلامت محصول تا لحظه تحویل راحت باشد. با این حال، لطفاً پیش از ترک مأمور پست، بسته را از نظر ظاهری بررسی کنید.

  • تضمین اصالت و سلامت: گلدان‌ها از نظر کیفیت و سلامت فیزیکی بررسی شده‌اند. در صورتی که گلدان خریداری شده دارای نقص فنی (مثل ترک نامرئی، لب‌پریدگی) باشد که از دید ما پنهان مانده، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، امکان تعویض یا عودت وجه وجود دارد.

۴. انصراف از خرید (قبل از ارسال)

اگر پس از ثبت سفارش منصرف شدید و هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی، سفارش خود را لغو کرده و وجه پرداختی طی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما عودت داده می‌شود.

۵. نحوه بازگشت کالا

پس از هماهنگی با پشتیبانی و تأیید درخواست مرجوعی:

  1. محصول باید در بسته‌بندی مناسب و محکم (ترجیحاً همان جعبه اصلی) قرار گیرد.

  2. آدرس مقصد برای ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.

  3. پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط کارشناسان، درخواست شما نهایی شده و وجه به حساب شما واریز می‌گردد.

✨ یک نکته طلایی دیگر از آذر کاکتوس:
ما در آذر کاکتوس به کیفیت محصولات و رضایت شما عشق می‌ورزیم. اگر پس از مطالعه این قوانین سوالی دارید یا در فرآیند تحویل سفارش با مشکل خاصی مواجه شدید، پیش از هر اقدامی با ما تماس بگیرید تا با هم بهترین راه‌حل را پیدا کنیم.